Точки контакта (touchpoints) в интернет-маркетинге — это моменты взаимодействия потребителей с брендом, продуктом или услугой на различных этапах их пути к покупке. Эти точки контакта могут происходить через различные каналы и форматы, и они имеют большое значение для формирования восприятия бренда и принятия решений покупателями.

В интернет-маркетинге существует множество точек контакта, которые помогают взаимодействовать с потенциальными и текущими клиентами на различных этапах их пути. Вот некоторые из основных точек контакта в интернет-маркетинге:

1. Веб-сайт: Главная страница, страницы продуктов или услуг, блог, страницы с информацией о компании, контактные формы, страницы с часто задаваемыми вопросами (FAQ).

2. Поисковые системы: Результаты органического поиска (SEO), контекстная реклама (PPC), локальный поиск (например, Google My Business).

3. Социальные сети: Профили и страницы компании в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и др.), посты, комментарии, лайки, репосты, личные сообщения и чаты.

4. Электронная почта: Email-рассылки, информационные бюллетени, промо-письма, автоматизированные письма (например, приветственные письма, письма с напоминанием о брошенной корзине).

5. Контент-маркетинг: Блоги, статьи, видео, инфографика, подкасты, вебинары, белые книги, электронные книги, исследования и отчеты.

6. Онлайн-реклама: Баннерная реклама, видеореклама, реклама в социальных сетях, ремаркетинг.

7. Мобильные приложения: Уведомления, предложения, обновления и взаимодействие внутри приложения.

8. Отзывы и рейтинги: Платформы для отзывов (например, Google Reviews, Yelp), рейтинги на сайтах, комментарии пользователей.

9. Форумы и сообщества: Участие в обсуждениях на тематических форумах, платформах вопросов и ответов (например, Quora), группах в социальных сетях.

10. Вебинары и онлайн-мероприятия: Участие в вебинарах, онлайн-конференциях, виртуальных выставках и других мероприятиях.

11. Чат-боты и онлайн-консультанты: Автоматизированные и живые чаты на веб-сайтах и в социальных сетях для ответа на вопросы и помощи клиентам.

12. Партнерские программы и аффилиат-маркетинг: Взаимодействие через партнерские ссылки и рекламные материалы, размещенные на сторонних ресурсах.

13. Отзывы лидеров мнений и инфлюенсеров: Взаимодействие с контентом, созданным инфлюенсерами, которые рекомендуют ваш продукт или услугу.

Эти точки контакта помогают создать многоканальную стратегию взаимодействия с клиентами, обеспечивая их непрерывное вовлечение и поддержку на всех этапах пути клиента.

Вы теперь знакомы с интернет-маркетологами, воронками продаж и точками контакта. На интенсиве сможете применить эти знания, получив более детальные знания и практичные советы.